سياسة الإلغاء والاسترداد

تصدر هذه السياسة عن شركة نديب ميدان، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الوطني الموحد 7051332265، مشغّلة منصة نديب، وعنوانها الوطني: مبنى 4306، شارع عقبه بن عثمان بن خلده، حي الخضراء، مكة المكرمة 24263، الرقم الإضافي 6901 (العنوان المختصر: MEKA4306).

توضح هذه السياسة أثر إلغاء طلبات الشركة في نديب، والتعامل مع مشكلات الدفع ورصيد المحفظة. ترتبط بها الشروط والأحكام، ولا تحد من حقوق الاسترداد أو الشكوى التي تقررها الأنظمة السارية.

1. الحجز والتسوية

عند تأمين الطلب، يُحجز المبلغ المطلوب من محفظة الشركة. يبقى المبلغ محجوزًا إلى حين تسويته باعتماد الإنجاز أو الإلغاء بحسب مرحلة الطلب. وتُعرض الحركات الناتجة في المحفظة والمستندات المرتبطة بها.

تحرير مبلغ محجوز يعيده إلى الرصيد المتاح في المحفظة؛ وهو يختلف عن إعادة عملية شحن إلى البطاقة أو الحساب البنكي. ولا يلغي إرجاع مبلغ للمحفظة حقًا نظاميًا في الاسترداد إلى وسيلة الدفع متى كان مستحقًا.

2. إلغاء الطلب من الشركة

استخدم خيار الإلغاء المتاح في تفاصيل الطلب، أو تواصل مع الدعم إذا لم يكن الإجراء متاحًا. يعتمد أثر الإلغاء على مرحلة الطلب وسياسة الخدمة المرتبطة به:

لا توجد في هذه الوثيقة نسبة ثابتة لجميع الخدمات. تُراجع الرسوم والمهل من تفاصيل الخدمة والطلب، وإذا لم تتضح لك تكلفة الإلغاء فاطلب توضيحها من الدعم قبل تأكيده. عند تطبيق رسوم، تُسوى من المبلغ المحجوز ويُحرر الباقي، ويظهر المبلغ الفعلي في السجل المالي. ويُراعى في الطلب المعلق وضعه قبل التعليق.

3. تعذر التنفيذ والإلغاء الإداري

إذا أُلغي الطلب إداريًا دون رسوم، يُحرر كامل المبلغ المحجوز. وإذا كان الإلغاء مرتبطًا بسبب تتحمله الشركة، تُراجع رسوم المرحلة وسبب الإلغاء وتظهر التسوية في سجل الطلب والمحفظة.

قد يُعاد إسناد المهمة إذا تعذر على المندوب تنفيذها. إعادة الإسناد وحدها لا تعني خصم قيمة طلب جديد من الشركة. عند وجود تأخر أو عدم حضور، تواصل مع الدعم برقم الطلب لبحث استكماله أو إلغائه وتسويته بحسب حالته.

4. الاعتراض على الإنجاز

راجع أدلة الإنجاز خلال مهلة الطلب، واستخدم طلب إعادة التنفيذ أو فتح الاعتراض حيث يكون متاحًا. يؤثر الاعتراض المفتوح في اعتماد الطلب وتسويته وفق آلية الخدمة، وتراجع الإدارة التفاصيل والأدلة ذات الصلة.

إذا لم تجد إجراءً مناسبًا في التطبيق، تواصل مع الدعم. تبقى حقوق الأطراف في تقديم الشكوى واللجوء إلى الجهات المختصة محفوظة.

5. مشكلات شحن المحفظة

• عند ظهور خصم دون إضافة الرصيد، أو تكرار الخصم، أرسل مرجع عملية الدفع ومبلغها وتاريخها إلى الدعم للتحقق لدى مزود الدفع.
• ظهور حجز مؤقت في البطاقة لا يعني بالضرورة اكتمال العملية؛ تُراجع حالة الدفع وسجل المحفظة قبل تحديد التسوية.
• لا ترسل رقم البطاقة كاملًا أو رمز أمانها أو رمز التحقق. يكفي مرجع العملية والمعلومات اللازمة للتحقق.
• لا تؤكد هذه السياسة مدة بنكية موحدة لإزالة الحجز أو تنفيذ الرد؛ ترتبط المعالجة بحالة العملية والإجراء المستحق والمهل النظامية المنطبقة.

6. طلب استرداد الرصيد غير المستخدم

يمكن للشركة طلب مراجعة استرداد رصيدها المتاح غير المحجوز بالتواصل مع info@nadeeb.sa أو +966556777063، مع تحديد الحساب والمبلغ ومراجع عمليات الشحن المرتبطة بالطلب إن توفرت.

يُراجع الطلب للتحقق من ملكية الحساب ومصدر المبلغ والالتزامات القائمة وأساس الاسترداد. يوضح فريق نديب بعد التحقق المبلغ المستحق وإجراء الرد ووسيلته والوقت المتوقع بحسب الحالة، مع مراعاة الحقوق والمهل النظامية. لا توجد حاليًا في التطبيق عملية آلية لسحب رصيد الشركة إلى بطاقة أو حساب بنكي، ولا يعني إرسال الطلب أنه نُفذ بالفعل.

لا يتاح حذف حساب الشركة قبل تسوية الرصيد غير الصفري والطلبات المفتوحة. تواصل معنا إذا كنت ترغب في إغلاق الحساب وتحتاج إلى تسوية الرصيد أولًا.

7. أرباح المندوب

طلبات سحب أرباح المندوب مسار منفصل عن استرداد رصيد الشركة. يمكن متابعة الرصيد المتاح وحالة السحب من حساب المندوب، وتخضع الإتاحة للتحقق من الحساب البنكي والقيود المعروضة. عند تأخر أو اختلاف مبلغ، تواصل معنا بمرجع طلب السحب.

8. التواصل

info@nadeeb.sa · +966556777063.

العنوان البريدي: شركة نديب ميدان، مبنى 4306، شارع عقبه بن عثمان بن خلده، حي الخضراء، مكة المكرمة 24263، الرقم الإضافي 6901 (العنوان المختصر: MEKA4306).

اذكر رقم الطلب أو عملية الدفع ووصف المشكلة والمبلغ محل الاستفسار، واحتفظ بالمستندات المرتبطة به. لا تسقط هذه السياسة أي حق أو ضمان يقرره النظام.

لأي استفسار عن هذه الوثيقة، راسلنا على info@nadeeb.sa أو اتصل بنا على +966556777063.