سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة والتواصل

توضح هذه السياسة معالجة البيانات في تطبيق نديب للشركة وتطبيق نديب للمندوب وبوابة نديب على الويب والخدمات المرتبطة بها. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات هي شركة نديب ميدان، شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية بالرقم الوطني الموحد 7051332265، وعنوانها الوطني: مبنى 4306، شارع عقبه بن عثمان بن خلده، حي الخضراء، مكة المكرمة 24263، الرقم الإضافي 6901 (العنوان المختصر: MEKA4306).

للاستفسار عن بياناتك أو تقديم طلب يتعلق بالخصوصية، تواصل مع فريق نديب عبر info@nadeeb.sa أو +966556777063. هذه قنوات التواصل العامة للمنصة، ويمكن استخدامها لتوجيه طلبك إلى الفريق المسؤول.

2. البيانات ومصادرها

نجمع البيانات التي تقدمها عند التسجيل واستخدام الخدمة، وما يقدمه مستخدمو الشركة المفوضون أو الأطراف المرتبطة بالطلب، والبيانات التي تنشأ عن تشغيل التطبيق:

تكون البيانات اللازمة لإنشاء الحساب والتحقق منه وتنفيذ الطلب مطلوبة للخدمة المرتبطة بها. قد لا نتمكن من تقديم تلك الخدمة دونها. أما أذونات الجهاز والحقول الاختيارية فتخضع لاختيارك، وقد يؤثر رفض الإذن في الميزة التي تحتاجه.

3. الموقع والكاميرا والملفات

• يستخدم التطبيق الموقع بعد السماح بإذن الجهاز، مثل تحديد موقع خدمة أو التحقق من الوصول وأدلة التنفيذ.
• في تطبيق المندوب، إذا كانت خدمة الطلب تتيح متابعة الموقع، قد تُجمع تحديثات متتابعة أثناء استخدام التطبيق لعرض تقدم التنفيذ للشركة. لا تقتصر هذه الحالة على ضغطة الوصول وحدها.
• النسخة الحالية لا تطلب إذن التتبع الدائم للموقع في الخلفية. يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز؛ وقد يتعذر عندها إجراء يحتاج التحقق من الموقع.
• تستخدم الكاميرا أو الملفات عند اختيار التقاط دليل أو رفع صورة أو مستند. لا ترفع بيانات أشخاص آخرين إلا بالقدر اللازم للطلب وبمسوغ يجيز ذلك.

4. أغراض المعالجة والأساس المرتبط بها

تُستخدم البيانات لإدارة الحسابات واعتمادها، وتنفيذ الطلبات وإثباتها، والتواصل التشغيلي، وتسوية المدفوعات، وحماية الحسابات، ومعالجة الشكاوى والمشكلات.

تستند المعالجة بحسب الغرض إلى تنفيذ العلاقة المتعلقة بالخدمة، أو الوفاء بالتزام نظامي ينطبق على العملية، أو المصالح المشروعة في أمن الخدمة ومنع الاحتيال وفق الضوابط النظامية. وتُطلب الموافقة حيث تكون هي الأساس اللازم، بما في ذلك أذونات الجهاز للميزات الاختيارية. إتاحة هذه السياسة لا تعني موافقة مفتوحة على أغراض أخرى.

5. مشاركة البيانات ومقدمو الخدمات

• تتلقى الشركة ما يلزم لمتابعة طلبها، مثل بيانات المندوب المعروضة وتقييمه ومعلومات التنفيذ والأدلة وتحديثات الموقع المتاحة. ويتلقى المندوب بيانات المهمة اللازمة لتنفيذها.
• يستطيع فريق نديب المخول الوصول إلى البيانات بحسب صلاحياته لتشغيل الخدمة ومراجعة الاعتماد والطلبات والشكاوى. النسخ المؤرشفة للحسابات مخصصة للإدارة المخولة وليست متاحة للمستخدمين الآخرين.
• تعتمد المنصة على خدمات خارجية للاستضافة والتخزين Microsoft Azure، والدفع Moyasar، والرسائل النصية Taqnyat، والبريد الإلكتروني عبر المزود المفعّل، والإشعارات OneSignal وFirebase، والخرائط Google Maps وOpenStreetMap. تُرسل البيانات ذات الصلة بالوظيفة التي يقدمها كل مزود؛ وتعالج بوابة الدفع بيانات البطاقة مباشرة.
• قد يُفصح عن البيانات لجهة مختصة عند وجود طلب أو التزام نظامي يجيز ذلك.

6. الاستضافة والمعالجة خارج المملكة

تستخدم بيئة الإنتاج الأساسية خدمات Microsoft Azure في منطقة غرب أوروبا (West Europe). وقد يعالج مقدمو الإشعارات والدفع والبريد والخرائط بيانات مرتبطة بخدماتهم خارج المملكة أيضًا.

لا يعني استخدام التطبيق تنازلًا عن الحماية التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية، أو موافقة عامة على أي نقل. تخضع عمليات نقل البيانات للضوابط النظامية المنطبقة عليها.

7. الاحتفاظ بالبيانات وحذف الحساب

تبقى بيانات الحساب لازمة أثناء تشغيله وخدمة طلباته. وتختلف الحاجة للاحتفاظ بعد ذلك بحسب نوع السجل، واكتمال التسوية المالية، وإغلاق الطلبات والشكاوى، ووجود التزام نظامي أو مطالبة تستلزم حفظه؛ لذلك لا تحدد هذه السياسة مدة واحدة لجميع البيانات.

حذف الحساب لا يمحو جميع البيانات تلقائيًا. تحتفظ المنصة عند الحذف بنسخة مؤرشفة تتضمن بيانات الحساب والتواصل والملف والوثائق المرتبطة به، وقد تشمل بيانات الهوية والحساب البنكي بحسب نوع الحساب. كما تبقى سجلات الطلبات والمعاملات والمستندات ذات الصلة. ولا تشمل إجراءات التجهيل الدورية لجميع البيانات الحية محو هذه النسخة المؤرشفة تلقائيًا.

يمكنك طلب بيان بالبيانات الباقية والغرض من الاحتفاظ بها، أو طلب تصحيحها أو إتلاف ما انتهت الحاجة إليه. تُراجع الحاجة للاحتفاظ في ضوء الغرض والالتزامات النظامية والمطالبات القائمة؛ ولا يعني وجود الأرشيف استثناءً عامًا من حق الإتلاف أو جواز الاحتفاظ دون مسوغ.

8. حقوقك وطريقة ممارستها

يمكنك، وفق النظام والقيود التي يقررها، طلب معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة مقروءة، وتصحيحها أو إكمالها، وإتلاف ما انتهت الحاجة إليه. ويمكنك الرجوع عن الموافقة عندما تكون المعالجة مبنية عليها؛ ولا يوقف ذلك معالجة تستند إلى مسوغ نظامي آخر.

قدّم طلبك إلى info@nadeeb.sa مع وصف الحق المطلوب ومعلومات تكفي لتحديد حسابك. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك لحماية بياناتك؛ لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق في الرسالة. تخضع الاستجابة للمهل والإجراءات النظامية، ويمكنك تقديم شكوى للجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية، سدايا، عبر قنواتها الرسمية.

9. حماية البيانات والتحديثات

تستخدم المنصة اتصالًا مشفرًا، وصلاحيات للوصول إلى الحسابات والملفات، والتحقق من الدخول، وسجلات للإجراءات الإدارية. ساعد في حماية حسابك بعدم مشاركة رموز التحقق والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به عبر قنوات التواصل أعلاه.

نُظهر رقم النسخة وتاريخ سريان السياسة عند تحديثها. لا تعني قراءة السياسة تسجيل موافقة على كل غرض للمعالجة، ولا تُغني عن موافقة مستقلة حيث يوجبها النظام.

لأي استفسار عن هذه الوثيقة، راسلنا على info@nadeeb.sa أو اتصل بنا على +966556777063.